¿Qué es la retención en gimnasios? La retención en gimnasios se refiere a la capacidad de un centro fitness para mantener a sus socios activos durante el mayor tiempo posible.
Hay diferencias entre captación y retención, ya que no se trata solo de que se inscriban, sino de lograr que sigan asistiendo con regularidad, renovando su membresía y manteniéndose comprometidos con sus objetivos de entrenamiento.
Entonces ¿por qué es importante la retención en el sector fitness? Debes ver un gimnasio como negocio, por lo que retener clientes es más rentable que adquirir nuevos. Esto se debe a que un cliente habitual ya conoce el servicio, ha mostrado interés real y ha pasado por el proceso de compra. En cambio, atraer a nuevos socios implica invertir en publicidad, promociones y tiempo de persuasión.
¿Por qué debes desarrollar estrategias retención en gimnasios?
A partir de la definición de qué es la retención de clientes en gimnasios, es más claro entender por qué es necesario trabajar en ello. Sin embargo, si hay que enumerar los motivos, podemos poner los siguientes:
- Las estadísticas de abandono en gimnasios en Perú son altas. Al menos el 80% los abandona en los primeros 3 meses.
- Cuesta más invertir en atraer un nuevo cliente que fidelizar uno.
- Los clientes fidelizados y satisfechos atraer a más clientes sin necesidad de invertir en publicidad.
- Los clientes satisfechos mejoran la reputación de tu gimnasio, volviéndose un imán para captar nuevos suscriptores.
Identificar los motivos para dejar de entrenar es clave
Como parte de las estrategias para mejorar la retención de clientes en tu gimnasio, necesitas conocer qué es lo que ocasiona que dejen de asistir. Si todo en tu gimnasio marcha bien, por ejemplo, tienes buenas máquinas, entrenadores y un ambiente atractivo, es clave reconocer qué es lo que está pasando con tus clientes. ¿Cuáles son las motivaciones personales que están evitando la continuidad?
Una vez que las identifiques será más fácil desarrollar estrategias focalizadas. Por ejemplo, uno de los motivos de abandono es la falta de motivación para hacer ejercicio. Esto puede deberse a que el cliente no siente que ha alcanzado sus objetivos; sin embargo, podría evitarse si desde un inicio se trazan objetivos realistas y medibles en el corto, mediano o largo plazo, para lo cual un personal trainer capacitado debe crear una rutina y hacer seguimiento.
Estrategias de retención más efectivas
Con este acercamiento a la importancia de la retención de clientes en gimnasios ¿cuáles han sido las estrategias más efectivas? Algunas de ellas son:
- Varía las clases que ofreces en tu gimnasio. Muchas veces la monotonía es causa de abandono. Si tu cliente se cansó de ejercitarse solo en máquinas, ofrécele otras alternativas, ¡las clases de zumba por ejemplo!
- Incluye un programa de fidelización. Puede ser en base a la permanencia en tu gimnasio (continuidad de meses pese a la falta de asistencia) o ¡mejor aún! La continuidad de la rutina y el logro de objetivos. Podrías ofrecer, por ejemplo, descuentos en clases, acceso a clases magistrales gratis, etc.
- Planifica competencias entre los suscritos. Esto ayuda a formar una comunidad a partir de la competencia sana, además de a mejorar la frecuencia a tu local para favorecer el desempeño.
