¿Cómo motivar a los socios a volver al gimnasio? Captar clientes puede parecer fácil. Después de todo, al abrir un gimnasio este se vuelve una novedad y vas a tener a cientos de curiosos haciendo fila para saber qué ofreces y muchos se inscribirán por las increíbles ofertas de apertura; sin embargo ¿cómo hacer que vuelvan al gimnasio una vez que esta termine? O simplemente ¿cómo hacer que no deserten de su rutina a los pocos días?
En esta publicación, queremos ayudarte compartiendo algunos consejos sobre cómo recuperar clientes en un gimnasio. Después de todo, un cliente fidelizado, cuesta menos que conseguir uno nuevo con estrategias de publicidad. Además, los clientes satisfechos tienden a recomendarte en su entorno. Te lo decimos con la seguridad y experiencia de ser uno de los mejores fabricantes de máquinas de gimnasio en Perú.
1. Identifica las causas de abandono
¿Por qué los socios abandonan el gimnasio? Tener esta respuesta es la clave para combatir la deserción. Y es que así podrás saber si el problema es tuyo (malas máquinas, mal servicio, instalaciones deficientes, etc.). O si es un tema del lado del cliente.
Si identificas los motivos propios por los cuales dejan de ir, puedes trabajar en estrategias para motivar clientes. Por ejemplo, si el precio es un problema para seguir, puedes ofrecerles descuentos que no afecten tu presupuesto, si verás que esto hará que sea un cliente permanente.
2. Personaliza los incentivos que ofrezcas a tus clientes
No todos los clientes tienen las mismas necesidades y perfiles. Segmentar a tu cartera es clave para que puedas reconocer qué es lo que busca cada grupo según su comportamiento. Así podrás ofrecerles incentivos enfocados. Por ejemplo, si detectas que hay personas que asisten sólo en ciertos horarios y luego abandonan, podrías tratarse de usuarios con agendas rígidas. A ellos podrías brindarles la opción de congelar su membresía por un tiempo limitado sin penalidad con el fin de que continúen cuando regulen sus horarios.
3. Ofrece clases gratuitas para suscriptores
La novedad siempre es atractiva, y una forma efectiva de reconectar con clientes inactivos es brindarles acceso gratuito a una clase que despierte su interés. Esto no solo les permite probar una nueva actividad sin compromiso, sino que también puede reavivar su motivación por volver a entrenar.
Por ejemplo, si un grupo de antiguos socios solía asistir a clases de fuerza y dejó de venir, podrías enviarles una invitación exclusiva para una nueva clase de funcional o zumba con acceso gratuito por un día.
4. Renueva tus equipos de gimnasio
Comprar máquinas de gimnasio nuevas o novedosas puede ayudar a que tu gimnasio atraiga a clientes perdidos. Y es que uno de los motivos por los cuales dejan de ir es porque las máquinas son viejas o no tienen las funcionalidades que esperan. Una simple encuesta de satisfacción a tus clientes actuales puede ayudarte a tener luces de las máquinas que hacen falta para motivarlos a continuar sus rutinas.
5. Ofrecer descuentos por renovación
Otra forma cómo mantener a los clientes motivados en el gimnasio es brindarle un descuento exclusivo si deciden renovar su suscripción. Esta acción no solo reduce la barrera económica para regresar, sino que también transmite la idea de que son valorados y bienvenidos nuevamente.
