Conseguir que más personas conozcan tu negocio es bueno, pero ¿qué pasa si ya lo conocen y tras un primer consumo no continúan? La atracción de clientes es necesaria en un negocio fitness, pero también lo es fidelizar clientes en gimnasio. Comprar maquinaria de gimnasio con un buen diseño y de calidad es solo uno de los elementos esenciales. En esta publicación te contamos más acerca de la fidelización de clientes y qué puedes hacer para atraer más.
Fidelización de clientes ¿qué es?
Fidelizar clientes implica convencerlos, con tus productos o servicios, de que sigan consumiendo lo que tu marca ofrece. Y va más allá, implica también que te recomienden con otros.
Si un cliente está satisfecho con tu marca, su familia o amigos pueden sumarse a tu cartera, aumentando el volumen de tus ventas. Y, en el caso de un gimnasio, ¡tus suscripciones!
¿Cómo fidelizar clientes para tu gimnasio?
Hay diferentes estrategias de fidelización de clientes que puedes implementar. Algunas de ellas son:
- Ofrecer un servicio personalizado. Un cliente valora que sepas quién es y qué quiere lograr al frecuentar tu gimnasio. El simple hecho de asignarle siempre al mismo entrenador y ofrecerle un programa de entrenamiento basado en sus objetivos puede marcar la diferencia. Para facilitar esta estrategia, puedes implementar un software de atención al cliente o uno especializado en la gestión de clientes para gimnasios.
- Organiza eventos en tu gimnasio. Por ejemplo, clases magistrales, charlas con nutricionistas, celebraciones en fechas estratégicas, concursos, entre otros. De esta manera, no solo fomentarás una mayor participación de los suscriptores, sino que también contribuirás a crear un espíritu de comunidad.
- Cuida tus canales de comunicación. Los clientes comprometidos con tu marca quieren y merecen ser escuchados. Después de todo, pueden tener quejas o sugerencias que desean compartir contigo. Abrir canales de comunicación como el correo electrónico, un libro de sugerencias o un número de WhatsApp de contacto es una excelente forma de lograrlo. Eso sí, no olvides responder siempre a sus mensajes.
- Implementar un programa de lealtad y recompensas. A los clientes les gusta sentirse valorados por tu marca, por lo que agregar un programa de lealtad puede ser una excelente idea. Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos en la mensualidad cada vez que recomienden tu gimnasio y consigas un nuevo inscrito, o permitir el acceso a concursos por cumplir con la asistencia establecida en su rutina, entre otros beneficios.
- Cuida tus instalaciones y ofrece opciones flexibles. Además de todo lo anterior, es fundamental mantener en buen estado los equipos e implementos del gimnasio. Su uso cotidiano debe garantizar una experiencia cómoda y segura para que el cliente se sienta a gusto, mantenga su rutina y continúe recomendando tu gimnasio.
Un consejo adicional que puede ser muy útil es ofrecer planes flexibles. Por ejemplo, si un cliente atraviesa una situación económica complicada, podría optar por un pago por día de asistencia. Esta alternativa lo motivará a seguir entrenando sin comprometer su estabilidad financiera.
